现状调查
近期潍坊广电宽带用户反映，新装宽带申请处理周期普遍超过15个工作日，部分区域光纤改造工程停滞导致网速提升受阻。据不完全统计，截至9月底仍有近300户未完成网络升级。
用户反馈
多位市民通过市长热线投诉平台提出质疑：
- 预约安装后长期无人联系
- 承诺的千兆宽带实际速率不足300Mbps
- 故障报修响应时间超过48小时
官方回应
潍坊广电网络部负责人表示，延迟主要由以下原因造成：
- 老旧小区管道改造工程延期
- 核心设备采购受供应链影响
- 技术人员储备不足
解决方案
目前正在推进的改进措施包括：
| 时间节点 | 目标 |
|---|---|
| 10月底 | 完成核心设备扩容 |
| 11月中旬 | 新增20组施工团队 |
| 12月底 | 实现全区域覆盖 |
尽管存在客观困难，用户对网络服务质量提升的迫切需求值得重视。建议建立进度公示系统，通过透明化施工流程缓解用户焦虑，同时加快技术团队建设，确保承诺的提速计划按期落地。
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