办理流程概述
移动宽带停用业务支持线上与线下两种办理方式，用户需根据账户状态准备相应材料，整个流程通常可在1-3个工作日内完成。
办理前准备材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 当前使用光猫设备
- 未结清费用账单
线上办理步骤
- 登录移动官方APP或网上营业厅
- 进入「宽带业务」服务专区
- 选择「停用/注销」功能项
- 提交设备退还申请
线下办理步骤
- 携带材料前往最近营业厅
- 填写业务终止申请表
- 交还光猫等终端设备
- 确认费用结算清单
办理时长说明
线上申请提交后24小时内生效，线下办理当场完成系统登记，设备回收后3个工作日内终止服务。特殊套餐用户需等待当月计费周期结束。
注意事项
- 提前备份宽带账号信息
- 保留业务受理回执单
- 逾期未归还设备将收取押金
- 合约期内停用可能产生违约金
通过线上或线下渠道办理停宽带业务，用户均可快速完成服务终止。建议提前确认合约状态并备齐材料，避免因信息不全导致办理延迟。
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