一、确认停用原因
首先登录移动营业厅APP或官网，查询账户状态：
- 查看是否因欠费导致服务中断
- 检查是否到达套餐流量上限
- 确认是否处于合约到期状态
二、检查设备状态
排查物理连接问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 测试网线连接是否可靠
三、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复状态
四、联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086转人工服务
- 使用移动官方APP在线客服
- 预约工程师上门检测
五、常见问题处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置调制解调器 |
通过系统化的故障排查流程，大多数网络中断问题均可自主解决。建议用户定期检查设备状态，及时续费维护，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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