确认停机原因
首先登录运营商APP或官网查询账户状态，排除欠费停机、合约到期等常见问题。如显示欠费停机，需立即完成充值恢复服务。
检查设备状态
按以下顺序排查硬件设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否连接WiFi
联系运营商客服
拨打运营商专属服务热线（移动10086），按语音提示选择宽带故障申报。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备SN码
- 故障现象描述
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
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