检查设备状态
当宽带服务中断时，首先确认设备物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认光纤/网线接口无松动脱落
- 观察设备是否存在过热现象
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
通过运营商官方渠道确认账户信息：
- 登录运营商手机APP查询余额
- 检查是否收到欠费停机通知
- 验证宽带套餐是否在有效期内
联系运营商
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 客服热线 | 15分钟内 |
| 在线客服 | 即时响应 |
| 营业厅 | 需现场排队 |
使用替代网络
应急期间可启用临时网络方案：
- 开启手机移动热点共享网络
- 连接公共场所免费WiFi
- 使用便携式4G/5G路由器
通过系统性排查设备状态、账户状态和网络设置，大多数停机导致的宽带故障均可快速恢复。建议用户定期检查账户状态并保持设备固件更新，如遇复杂问题应及时联系运营商技术人员处理。
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