一、捆绑销售强制升级套餐
移动免费宽带要求用户必须绑定高消费手机套餐，例如从基础套餐强制升级至69-299元档位。这种变相收费模式导致用户年支出增加480-1200元，远超普通宽带资费水平。更有案例显示，部分用户被强制购买电视增值服务及网络设备。
二、网速承诺与体验悬殊
标称100M-1000M的宽带服务，实际使用中普遍存在：
- 晚间高峰网速下降50%-80%
- 游戏延迟超过200ms
- 视频缓冲频繁需手动降画质
基站覆盖不足和共享带宽机制是主要原因，90%投诉用户反映故障修复需48小时以上。
三、隐性收费层层叠加
安装过程中存在多项未明示收费：
- 全屋WiFi调测费每月15元
- 光猫押金200-500元
- 合约期内降套餐收30%-50%违约金
- 免费期后自动续费（50元/月起）
四、合约条款暗藏霸王协议
合约包含三重限制性条款：
- 24-36个月超长合约期
- 套餐变更需重新签约
- 跨区域使用立即失效
消费者投诉显示，不同营业厅对解约规则存在解释差异，增加维权难度。
五、携号转网遭遇技术封锁
合约期内用户号码被强制锁定，包括：
- 禁止办理携号转网业务
- 销户需支付剩余月份费用
- 设备退还流程复杂
89%的投诉案例涉及运营商以系统限制为由拖延办理。
免费宽带本质是通过延长用户生命周期创造收益，消费者应重点核查套餐总支出、网络质量实测数据和违约金条款。建议办理时要求书面确认费用明细，并保留通话录音作为维权依据。
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