检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。检查网线两端是否牢固连接，光纤接口是否有明显破损。
- 观察光猫PON灯是否为常亮状态
- 确认路由器WAN口指示灯是否闪烁
- 测试其他设备能否连接Wi-Fi
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
检查移动服务状态
访问移动官方网站或APP查询服务公告，确认是否遇到区域性故障。可通过以下方式验证：
- 拨打10086客服热线
- 发送短信”CXXZ”至10086查询账户状态
- 查看移动官方社交媒体公告
账户状态确认
登录移动网上营业厅核对账户信息，特别注意：
- 宽带是否在合约有效期内
- 账户余额是否充足
- 是否办理过停机保号业务
联系客服支持
若自主排查无效，可通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时客服热线：10086
- 移动营业厅现场处理
- 官方在线客服通道
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