第一步：验证充值状态
登录移动官方APP，通过以下路径确认缴费是否成功：
- 进入「我的账户」-「缴费记录」
- 核对充值时间和金额
- 检查是否收到缴费成功短信
第二步：设备重启操作
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
第三步：系统状态查询
访问移动服务网站查询宽带状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 服务正常 |
| 403 | 账户异常 |
第四步：联系客服支持
拨打10086选择人工服务时：
- 准备10位宽带账号
- 记录客服工号
- 要求生成服务工单
第五步：故障申报流程
通过官方渠道提交故障申报：
- 微信公众号提交报修申请
- 上传设备指示灯状态照片
- 保留报修回执编号
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