检查网络连接状态
首先确认电脑/手机已成功连接潍坊广电宽带网络。查看系统托盘或状态栏的网络图标，尝试访问其他网站验证网络是否畅通。
- 检查网线是否松动
- 确认Wi-Fi信号强度
- 测试其他联网设备
重启设备与路由器
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭电脑/手机
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后通电重启
- 重新连接网络
清除浏览器缓存
浏览器缓存文件损坏可能导致网页加载异常。按快捷键Ctrl+Shift+Delete（Windows）或Command+Shift+Delete（Mac）打开清除浏览数据窗口，选择清除以下内容：
- 缓存图片和文件
- Cookie及其他站点数据
- 浏览历史记录
检查DNS设置
错误DNS配置会导致域名解析失败。建议将DNS服务器地址修改为：
| 类型 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| IPv4 | 114.114.114.114 | 8.8.8.8 |
联系客服报修
若以上方法均未解决问题，请拨打潍坊广电客服热线96655。准备以下信息以便快速定位故障：
- 宽带账号
- 设备MAC地址
- 具体错误代码
通过系统性的故障排查，多数访问问题可在10分钟内解决。建议按照从简单到复杂的顺序逐步操作，若遇专业技术问题应及时联系官方支持。
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