网络基础设施优化
六安联通通过以下措施提升乡镇网络覆盖质量：
- 新增光缆节点12处，覆盖偏远自然村
- 部署智能信号放大器改善弱信号区域
- 建立备件仓库缩短设备维修周期
服务流程标准化
建立统一服务规范体系：
- 开通24小时乡镇专属服务热线
- 实施装机工单两小时响应机制
- 推广线上自助故障诊断平台
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 装机响应 | 48 | 4 |
| 故障处理 | 24 | 6 |
用户反馈机制建设
构建多维度的沟通渠道：
- 每月开展村委座谈会收集需求
- 开发方言版满意度评价系统
- 设立村级服务监督员岗位
人员培训与考核
实施能力提升计划：
- 季度技术认证考试制度
- 乡镇服务明星评选活动
- 建立技能传帮带机制
宣传与教育普及
开展数字化赋能行动：
- 制作宽带使用教学短视频
- 举办智慧家庭体验日活动
- 发放网络安全手册
通过基础设施升级、服务标准重构、反馈机制完善的三维改造，六安联通已实现乡镇区域宽带服务满意度提升42%，后续将持续推进智慧乡村网络建设工程。
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