确认网络连接状态
首先检查光猫和路由器的物理连接状态，观察设备指示灯是否正常：
- 光猫PON灯应保持常亮
- LAN口对应指示灯应有规律闪烁
- 路由器WAN口需显示有效连接
验证DDNS配置信息
登录路由器管理界面核对DDNS设置参数：
- 确认服务商选择正确（如花生壳、公云等）
- 检查账户密码是否过期或错误
- 验证域名解析状态是否正常
重启相关网络设备
按照正确顺序执行设备重启操作：
- 关闭所有联网终端设备
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后依次通电重启
检查防火墙设置
排查系统和服务器的安全策略：
- 确认80/443端口未被运营商封锁
- 检查路由器端口转发规则
- 临时禁用安全软件进行测试
联系运营商技术支持
当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及联系方式
- 故障发生时间点
- 已执行的排查步骤
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