一、锁定原因判断
SIM卡被锁常见于以下两种场景：连续3次输入错误PIN码触发临时锁定，或错误使用PUK码导致永久锁定。手机屏幕会显示「输入PUK码」或「SIM卡已锁定」等提示信息。
二、PUK码解锁步骤
- 获取PUK码：通过运营商客服、官网账户或SIM卡原始包装查询
- 输入PUK码：在手机提示界面准确输入10位数字（注意仅10次尝试机会）
- 重置PIN码：设置4-8位新密码并确认
三、运营商协助解锁
携带身份证件至营业厅办理，或通过官方APP完成身份验证。中国移动/联通/电信客服热线分别为10086/10010/10000。
四、在线解锁流程
- 登录运营商官网「SIM卡管理」页面提交申请
- 使用手机营业厅APP的「紧急解锁」功能
- 上传身份证正反面照片完成验证
五、恢复时间说明
| 方式 | 处理时间 |
|---|---|
| PUK码即时解锁 | 5分钟内 |
| 营业厅办理 | 1-2工作日 |
| SIM卡更换 | 3-5工作日 |
成功输入PUK码后可立即恢复通信功能，永久锁卡需携带身份证至营业厅换卡，补卡业务通常当场完成。
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