申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务合同已到期或提前终止协议
- 未使用的预付费套餐剩余时长超过1个月
- 设备及配件完整无损坏
准备材料
办理退费需携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
办理步骤
退费流程具体分为四个阶段：
- 提交书面退费申请并填写《业务终止表》
- 工作人员现场验收设备
- 财务部门审核（3-5个工作日）
- 退还费用至指定银行账户
退费方式
费用退还支持两种渠道：
- 原支付路径自动退回
- 指定银行账户转账
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备损坏需按价赔偿
- 套餐违约金按剩余时长计算
- 退款到账前保持联系方式畅通
特别说明
如遇系统升级或节假日，办理周期可能延长至7个工作日，建议提前备份网络数据并办理业务注销手续。
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