一、兰州广电宽带客服电话
兰州广电宽带用户可通过以下官方客服渠道进行咨询与故障申报：
- 24小时客服热线：0931-8375111
- 人工服务时间：每日8:30-22:00
- 紧急故障专线：0931-8375000（仅限网络中断类问题）
二、线上故障报修方式
用户可通过以下线上渠道提交报修申请：
- 登录兰州广电官网，进入「在线报修」页面填写表单
- 关注「兰州广电」微信公众号，点击「服务大厅-网络报修」
- 通过官方APP「兰广e家」提交故障描述与照片
三、线下营业厅报修指南
携带身份证件前往以下网点办理：
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 城关区旗舰厅 | 庆阳路188号广电大厦 |
| 七里河服务点 | 西津东路42号 |
四、常见故障自助排查
遇到网络问题时建议先进行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟再测试
五、服务时间与注意事项
报修后请留意：
- 城区用户24小时内响应
- 需提前准备宽带账号或身份证信息
- 如遇线路抢修可能延迟处理
通过以上多渠道服务，兰州广电宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用线上报修方式提高处理效率，遇到紧急情况请直接拨打24小时服务热线。
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