服务覆盖与稳定性
兰州广电宽带依托HFC网络架构，在城市区域已实现光纤到楼宇覆盖，主城区网络延迟稳定在20ms左右。但在部分老旧小区仍存在线路覆盖不足的情况，用户需提前确认所在区域是否支持接入。
用户使用体验
根据实测数据，广电100M宽带在视频场景表现优异，缓冲率低于行业平均水平，但在高峰时段可能产生10-15%的带宽波动。典型应用场景表现如下：
- 4K视频播放：流畅率97%
- 在线游戏：平均延迟35ms
- 视频会议：丢包率0.3%
客服效率评价
人工客服接通速度显著优于传统运营商，多数用户反馈30秒内可接通人工服务。客服体系特点包括：
- 老年用户专属通道
- 7×12小时电话支持
- 线上续费优惠通知
优缺点总结
| 优势 | 劣势 |
|---|---|
| 套餐性价比高 | 偏远地区信号弱 |
| 新号码段资源充足 | 部分老机型不兼容 |
用户满意度调查
2024年抽样数据显示，用户对以下服务项的满意度分别为：
- 网络稳定性：82%
- 客服响应速度：91%
- 资费透明度：78%
综合用户反馈，兰州广电宽带在城区服务表现达到主流运营商水平，其突出的客服响应速度与套餐性价比获得普遍认可，但在网络基础设施建设和终端兼容性方面仍需持续改进。
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