一、兰州广电网络官方客服电话汇总
兰州广电网络提供多层级服务电话体系：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 城关区主营业厅电话：0931-8849800（含东岗营业厅与分公司）
- 投诉建议专线：0931-8880849（工作日9:00-17:00）
- 广播电视服务中心电话：0931-8844917
二、各区域服务电话与营业网点
| 网点名称 | 电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 东岗营业厅 | 0931-8849800 | 嘉峪关北路104号 |
| 七里河区广电局 | 0931-2661022 | 西津东路498号 |
三、服务内容与业务范围
通过10099热线可办理：
- 5G套餐咨询与变更
- 家庭宽带故障申报
- 机顶盒设备维护
- 账单查询与在线缴费
四、多渠道查询方式指南
建议采用以下查询方式：
- 官方APP：下载广电官方应用实时查询服务网点
- 地图平台：通过电子地图搜索”兰州广电”获取附近网点
- 行业协会：通过省级广电协会获取最新服务信息
五、注意事项与服务时间
用户需特别注意：
- 城关区营业厅电话存在多业务共用情况，建议优先拨打10099
- 地址信息可能存在变更，建议通过官网或APP核实最新数据
- 线下营业厅服务时间为工作日8:30-17:30
结论：建议优先使用全国统一热线10099处理紧急业务，复杂业务可结合官网查询与线下网点协同办理。涉及设备调试等现场服务，建议提前通过0931-8849800预约技术人员上门。
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