一、检查账号密码
确保输入的宽带账号密码正确无误，注意区分大小写。建议通过以下步骤验证：
- 核对开户协议书记录的账号信息
- 尝试在手机客户端重新登录验证
- 通过运营商客服重置密码
二、验证网络连接
排查物理连接问题可能导致拨号失败：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线两端插接牢固
- 尝试更换备用网线测试
三、排查网卡驱动
网络适配器异常可能影响拨号：
- 打开设备管理器检查网卡状态
- 更新或重新安装网卡驱动
- 尝试禁用/启用网络适配器
四、防火墙设置检查
安全软件可能拦截拨号请求：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 检查系统自带防火墙设置
- 将拨号程序加入白名单
五、联系运营商
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086客服热线报障
- 提供错误代码和光猫指示灯状态
- 配合远程检测或上门维修
通过系统化排查账号信息、网络连接、设备驱动和安全设置，多数PPPoE拨号问题可自行解决。若仍无法连接，建议及时联系运营商技术人员协助处理。
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