网速不稳定成主要痛点
多名用户反映潍坊广电宽带在高峰时段频繁出现卡顿现象，实测下载速率仅为合同标注带宽的30%-50%。部分区域用户更遭遇以下问题：
- 晚间20:00-22:00视频加载失败率超40%
- 在线游戏延迟持续高于200ms
- 4K视频流媒体无法正常播放
服务响应迟缓引不满
故障报修渠道存在响应延迟问题，服务工单处理时间普遍超过24小时。用户投诉记录显示：
| 服务类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 网络故障 | 28小时 |
| 资费咨询 | 12小时 |
套餐资费争议频发
用户集中反映套餐合约存在隐性消费条款，具体争议点包括：
- 合约期结束后自动续约机制不透明
- 提速降费政策未有效落实
- 增值服务默认勾选问题突出
网络维护频次过高
近三月系统升级公告显示，平均每周进行1.2次区域性网络维护，导致用户正常使用受影响。维护时段多集中在工作日18:00-22:00的黄金使用期。
投诉处理流程低效
投诉闭环管理存在明显漏洞，用户普遍经历3次以上重复投诉仍未解决问题。客服系统缺乏技术专员对接，问题处理依赖传统工单流转模式。
潍坊广电亟需建立用户满意度追踪机制，优化网络基础设施部署，同时完善客户服务体系，通过数字化手段提升服务响应效率，从根本上改善用户体验。
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