检查物理连接
确保光纤接口无松动，观察光猫指示灯状态：
- 检查光纤线是否完全插入光猫LAN口
- 确认电源适配器工作正常
- 查看光猫PON灯是否为常绿状态
确认账号密码
登录光猫管理界面验证认证信息：
- 核对宽带账号后缀是否为@139.gd
- 注意大小写及特殊字符输入
- 尝试重置宽带密码
重启设备操作
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启后等待PON灯稳定
- 测试有线直连网络状态
检查网卡设置
验证计算机网络配置：
- 确认IP获取方式为DHCP自动
- 禁用多余网络适配器
- 执行命令提示符ipconfig /release
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录光猫SN序列号
- 准备故障发生时间点
- 拨打10086转接宽带专席
通过系统性的物理检查、账号验证、设备重启、终端配置排查四步法，可解决80%以上的宽带连接故障。建议用户按顺序执行各步骤，并记录每个环节的检测结果以便快速定位问题源。
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