套餐宣传与实际差异
中国电信近期推出的”流量金鱼卡”主打”不限量高速流量”概念，但用户激活后实测发现，流量使用超过20GB即被强制降速至128kbps。宣传页面底部小字虽注明限速条款，但字号明显小于主要卖点，引发消费者”虚假宣传”质疑。
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 不限量使用 | 20GB后限速 |
| 全国通用 | 特殊区域不覆盖 |
隐藏收费条款争议
用户投诉中反映的突出问题包括：
- 激活时默认开通增值业务
- 套餐变更需支付违约金
- 流量共享功能额外收费
中国电信客服解释称相关条款已在协议中载明，但多数用户表示签约流程未获充分告知。
客服处理效率低下
争议处理流程存在显著缺陷：
- 投诉响应时间超过72小时
- 不同渠道信息不互通
- 解决方案缺乏统一标准
用户权益保护建议
消费者协会提出改进方向：
- 建立套餐内容分级标注制度
- 设置签约冷静期
- 推行电子协议重点标注功能
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