一、退订前的准备工作
在申请退订移动光宽带前，请确保完成以下事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 备份个人网络设置信息
- 归还光猫、路由器等租赁设备
- 结清未支付的月度账单
二、线上退订操作流程
通过移动官方渠道进行退订：
- 登录移动网上营业厅或APP
- 进入「宽带业务」管理页面
- 选择「停用服务」并提交申请
- 接收短信确认码完成验证
三、线下营业厅办理步骤
携带必要材料至营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备归还证明
- 最后一次缴费凭证
四、剩余费用结算方法
费用处理包含以下两种情况：
- 预付费用户：剩余费用将在15个工作日内原路退回
- 后付费用户：需补缴最后一期按日计算的差额费用
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 合约期内退订需支付违约金（合约金额的30%）
- 设备损坏需按市场价赔偿
- 退费进度可通过10086热线查询
通过线上或线下渠道均可完成移动光宽带退订，建议提前确认合约状态并妥善处理设备归还。剩余费用将根据付费方式自动结算，若遇特殊情况可联系客服热线10086咨询。
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