一、基础网络检查
遇到宽带登录异常时，首先检查光猫指示灯：
- 确认电源灯（Power）常亮
- 观察数据灯（Data）与通信灯（Dialog）是否交替闪烁
- 检查网线两端是否牢固插入设备接口
若发现光猫指示灯异常闪烁，建议拔掉电源等待5分钟后重启。
二、设备状态诊断
排查网络设备时应遵循以下步骤：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒先后启动）
- 检查路由器WAN口网线连接状态
- 测试其他设备能否正常联网
建议定期清理设备散热孔，高温可能引发网络模块异常。
三、错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号密码/联系96123重置 |
| 678/651 | 检查光猫状态/重启设备 |
| 51001 | 手动设置静态IP地址 |
四、网络设置优化
在电视或电脑端进行设置优化：
- 进入网络设置界面核对SSID和密码
- 修改DNS为114.114.114.114
- 关闭防火墙临时测试网络
建议将设备IP地址设置为192.168.1.107等特殊地址段。
五、售后支持指引
自主排查无效时：
- 拨打96123客服热线（7×24小时）
- 准备设备型号和错误代码信息
- 请求技术人员上门检测光信号强度
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