一、检查网络状态
在申请维修前，请先完成基础排查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
二、联系客服渠道
若故障仍未解决，可通过以下方式申报：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报障
- 登录移动掌上营业厅APP，提交在线工单
- 通过”中国移动10086″微信公众号留言报修
三、预约上门维修
提交报修后需提供：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 故障现象详细描述
- 可接收短信的联系电话
工作人员将在2小时内联系确认上门时间
四、跟进处理进度
可通过以下方式查询维修状态：
- 10086热线输入宽带账号查询
- 营业厅APP查看工单处理记录
- 短信接收维修进度通知
五、注意事项
维修服务须知：
- 工作时间内4小时响应
- 非人为损坏免费维修
- 保留光猫设备序列号标签
通过系统化报修流程，移动光宽带用户可快速解决网络故障。建议优先通过数字渠道提交工单，并保持联系电话畅通以便工程师及时沟通处理。
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