网络现状调查
近期潞城广电宽带用户普遍反映，晚间黄金时段下载速率跌破10Mbps，视频加载延迟达5-8秒。第三方测速平台数据显示，该区域网络质量评分已连续三月低于行业平均水平。
三大投诉主因
- 高峰时段带宽分配不足
- 老旧设备升级滞后
- 故障响应超48小时
用户投诉记录显示，78%的报修涉及直播卡顿问题，特别是在晚7-10点时段，网络抖动率高达32%。
用户使用影响
在线教育用户反映课程中断频发，远程办公群体遭遇视频会议卡顿。测试表明，当并发用户超过小区承载容量时，QoS保障机制未能有效触发。
运营商回应
广电网络技术负责人承认，现有EPON设备已运行超6年，光节点扩容需协调多方资源。目前承诺分三阶段实施：
- 紧急优化流量调度策略
- 更换主干光缆
- 部署GPON设备
改进建议方案
通信管理局建议建立服务质量保证金制度，要求运营商每季度公示网络质量数据。消费者协会同步开通绿色维权通道，缩短投诉处理周期。
宽带网络作为数字基础设施，其服务质量直接影响民生体验。运营商需加快技术迭代，建立透明化服务承诺，监管部门应完善考核机制，共同提升用户获得感。
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