服务基础概况
潞安尚湖广电采用光纤到户（FTTH）技术，覆盖尚湖区域85%以上住宅区。主要服务套餐包含：
- 基础宽带（100Mbps）
- 融合套餐（宽带+固话）
- 企业专线服务
网络覆盖质量
根据2023年第三方测试数据，核心城区信号强度达-70dBm，较去年提升15%。边缘区域存在以下问题：
| 区域 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 中心商圈 | 18ms | 0.2% |
| 东郊住宅区 | 45ms | 1.8% |
设备稳定性测试
对光猫设备进行72小时压力测试，结果如下：
- 连续运行24小时无断流
- 48小时温度稳定在45℃以下
- 72小时出现1次自动重启
维护服务响应
故障报修系统数据显示：
- 平均响应时间：2小时15分
- 紧急故障4小时修复率：92%
- 用户满意度评分：4.3/5
用户反馈分析
收集500份用户问卷显示主要诉求集中在：
- 高峰时段网速波动
- 固话语音延迟问题
- 节假日报修响应速度
综合评估显示，潞安尚湖广电在主干网络稳定性方面表现良好，但边缘区域覆盖和高峰时段服务质量仍需优化。建议加强设备升级周期管理和应急响应队伍建设。
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