一、网络连接检测
建议优先检查设备是否获取有效IP地址，通过路由器管理界面查看广电设备连接状态。若信号强度低于70%需调整设备位置或增强WiFi覆盖，使用有线连接可显著提升稳定性。
- 进入电视/机顶盒网络设置界面
- 执行网络诊断功能检测连接状态
- 重启路由器并等待3分钟重连
二、账号信息验证
登录失败时需重点检查：
- 用户名格式是否为手机号/身份证号
- 密码是否包含特殊字符需切换输入法
- 账户是否因多次错误尝试被临时锁定
通过广电营业厅APP可实时查询账户状态，欠费用户需缴清费用后重启设备。
三、缓存清理指南
执行浏览器缓存清理时需注意：
- Chrome浏览器进入设置→隐私和安全
- 选择「清除浏览数据」勾选缓存文件
- 智能电视需在存储管理中清理应用数据
四、系统设置优化
更新系统可解决90%的兼容性问题：
- 进入设备设置→系统更新
- 切换DNS为114.114.114.114
- 关闭IPv6协议使用IPv4连接
五、客服协助方案
自助排查无效时建议：
- 拨打0471-96066广电客服专线
- 提供设备MAC地址和错误代码
- 远程协助时段为每日8:00-22:00
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