事件背景
中国电信于2023年9月突然宣布停止销售热门套餐”流量龙卡”，该产品因超高性价比在两年间积累超千万用户。官方声明称此次调整系”业务结构优化”，但未明确老用户权益处理方案。
用户权益现状
当前用户主要面临三大问题：
- 合约期内套餐内容变更风险
- 套餐到期后续约通道关闭
- 增值服务配套体系中断
法律保障依据
依据《电信条例》第三十四条规定：
- 运营商调整资费方案应提前30日公示
- 现有用户有权选择维持原合约
- 单方面变更需提供等价替代方案
解决方案建议
用户可通过以下渠道维护权益：
- 登录电信营业厅APP备案诉求
- 向省级通信管理局提交书面材料
- 通过12300工信部申诉平台投诉
常见问题解答
用户集中关注的核心问题包括：
- 合约剩余时长与赔偿标准核算
- 携号转网是否影响维权
- 集团客户特殊处理流程
建议用户及时备份电子合约凭证，通过合法渠道主张权益。运营商应建立过渡期保护机制，通信管理部门需加强事中监管，共同维护电信市场秩序稳定。
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