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一、客服电话直拨方式
内蒙古广电网络用户可通过全区统一客服热线96066处理紧急故障，支持固话与手机全天候接入，具体操作流程为：
- 直拨96066后根据语音提示选择服务类型
- 保持通话等待系统自动转接人工服务
- 清晰描述故障现象并记录系统分配的工单编号
通话结束后可通过语音系统进行服务满意度评价，部分地区用户还可拨打本地报修电话8293240、8293224进行精准区域服务。
二、在线服务渠道指南
非紧急业务推荐使用以下数字化服务平台：
- 微信公众号：关注「内蒙古广电网络」绑定智能卡，实现快速续费与套餐变更
- 微信城市服务：通过「我-支付-城市服务」进入内蒙古数字电视缴费入口
- 网上营业厅：访问wsyyt.96066.com办理宽带续费与产品查询
- 4K机顶盒：通过电视端「一键续费」功能生成支付二维码
三、故障报修流程说明
技术故障处理需遵循分级响应机制：
| 故障类型 | 处理渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|
| 信号中断 | 96066紧急通道 | 2小时内 |
| 设备故障 | 在线工单系统 | 24小时内 |
提交在线工单时需附带设备状态照片及网络测速截图，宽带维护可拨打专属号码18804879025。
四、沟通注意事项
为提高服务效率，建议用户注意以下事项：
- 通话期间保持手机信号稳定，避免中途挂断
- 记录客服提供的8位工单编号以便进度查询
- 非营业时间（22:00-8:00）优先使用自助服务平台
内蒙古广电网络通过96066热线与多渠道在线服务平台构建立体化服务体系，用户可根据业务紧急程度选择电话直拨、微信办理或网上营业厅等差异化服务方式，建议优先使用数字化渠道办理常规业务以提升服务效率。
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