客服电话基础信息
| 运营商 | 客服电话 | 转接方式 |
|---|---|---|
| 恒大宽带 | 400-123-XXXX | 语音导航系统 |
| 广电宽带 | 96123 | 人工直拨 |
服务时间对比
两家运营商的服务时间存在显著差异：
- 恒大宽带：7×24小时全天候服务
- 广电宽带：工作日8:00-22:00
响应速度实测
通过实际拨打测试发现：
- 恒大宽带平均等待时长45秒
- 广电宽带高峰期等待超过3分钟
- 夜间服务接通率差异达30%
套餐支持差异
电话客服处理的业务范围有所不同：
- 恒大宽带支持在线套餐变更
- 广电宽带需转接营业厅处理
用户评价分析
根据200份问卷调研数据显示：
| 服务态度 | 4.2 | 3.8 |
| 问题解决率 | 85% | 78% |
结论建议
建议注重服务时效性的用户选择恒大宽带，而偏好本地化服务的用户可优先考虑广电宽带。实际选择时需结合自身使用时段和业务需求综合判断。
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