官方客服电话报修
潮阳广电宽带用户可直接拨打24小时客服热线96956，根据语音提示选择“故障报修”选项。接通人工服务后，需提供以下信息：
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述
- 联系人姓名及手机号
在线报修平台提交申请
登录潮阳广电官方网站（www.cygd.com），进入“服务支持-在线报修”页面，填写电子表单：
- 选择故障类型（网络中断/网速慢/其他）
- 输入用户信息与联系方式
- 上传故障设备照片（可选）
微信公众号自助报修
关注“潮阳广电服务号”后，通过底部菜单完成报修：
- 点击“便民服务”-“宽带报修”
- 扫描光猫设备二维码自动识别账户
- 选择预约维修时间段
查询维修进度与反馈
通过任意报修渠道获取的工单号，可在以下途径查询处理进度：
- 官网输入工单号实时追踪
- 微信公众号推送状态更新
- 短信接收维修人员联系方式
建议优先使用微信公众号提交报修申请，可实时查看工单状态并享受智能排障指导。如遇紧急断网，请直接拨打客服热线获取优先处理。维修人员上门时请主动出示身份证件，配合核验用户信息。
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