服务升级背景
军店镇于今年初启动广电网络全面改造，计划将传统有线电视升级为光纤入户的智能电视服务。镇政府公告显示，该项目旨在提升信号稳定性和节目丰富度，但部分居民发现资费套餐和操作方式发生显著变化。
核心争议焦点
- 基础套餐价格上调15%
- 老年用户对智能遥控器操作困难
- 部分频道需额外付费解锁
- 服务切换期间出现信号中断问题
居民反馈数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费上涨 | 42% |
| 操作复杂 | 33% |
| 信号问题 | 18% |
运营商回应
广电运营商在听证会上解释：新系统包含4K直播和回看功能，成本提升不可避免。我们将为65岁以上用户提供上门教学服务，并开通24小时技术支援专线。
未来改进方向
- 推出阶梯式资费方案
- 社区操作培训计划
- 增设线下服务网点
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