一、服务稳定性问题
近期潼阳镇广电宽带用户普遍反映网络频繁断线，尤其在高峰时段，部分区域甚至出现连续数小时无法连接的情况。用户投诉主要集中在：
- 晚间7-10点视频卡顿率超过40%
- 故障报修后平均修复时间长达48小时
二、收费争议与透明度
资费不透明问题成为投诉热点，有用户表示账单中常出现未告知的附加费用。典型案例如下：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 意外扣费 | 35% |
| 套餐变更纠纷 | 28% |
三、客服响应效率低下
用户通过官方渠道反馈问题时，常遭遇多重沟通障碍：
- 热线平均等待时间超过15分钟
- 在线客服仅提供标准化回复模板
- 跨部门协调机制缺失
四、技术设备老旧
据内部人员透露，潼阳镇部分片区仍在使用2015年部署的光缆设备，带宽承载能力已无法满足当前用户密度需求。
五、用户建议与改进方向
受访用户提出以下改进建议：
- 建立实时网络状态公示系统
- 推出故障赔偿机制
- 升级核心片区网络设备
潼阳镇广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化、沟通机制透明化三个维度进行系统性改进，方能重建用户信任。
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