准备必要信息
在转接人工服务前，请准备好以下资料：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证号码后四位
- 故障现象描述（如需要报修）
拨打客服热线
通过10010客服热线转接人工服务的操作流程：
- 拨打10010按语音提示选择语言
- 听到主菜单后按数字键【0】
- 根据业务类型选择【1】宽带业务
- 连续按两次【#】键跳过身份验证
- 等待系统自动分配人工坐席
微信公众号转接
通过「中国联通客服」公众号的操作步骤：
- 关注并进入公众号对话框
- 发送文字「转人工」
- 选择对应的业务分类
- 填写简要问题描述
- 等待客服专员主动联系
在线客服转接
官网在线客服转接方法：
- 访问联通网上营业厅
- 点击右下角在线客服图标
- 输入「人工客服」触发转接
- 选择宽带业务分类
- 保持页面等待会话接入
注意事项
转接人工服务时需注意：
- 工作时段（8:00-22:00）接通率更高
- 高峰期等待时间可能超过5分钟
- 部分业务需通过语音验证身份
- 保留通话记录或会话截图
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