一、官网查询入口
登录澄海区广电网络官方网站，在首页底部”联系我们”版块可查看到全区统一客服热线：
- 访问www.stchgd.com
- 滚动页面至底部导航栏
- 查找红色字体的”客服热线”
二、电话自助查询
通过现有设备快速获取客服号码：
- 机顶盒开机画面显示服务热线
- 宽带光猫背面贴纸包含区域代码
- 拨打114转接广电专线
三、营业厅现场咨询
全区设有6个实体服务网点，工作日营业时间：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 澄华营业厅 | 8:30-18:00 |
| 凤翔旗舰厅 | 8:00-19:00 |
四、常见问题解答
用户常见疑问解决方案：
- 电话占线时可尝试微信公众号在线客服
- 夜间故障报修拨打紧急服务专线
- 套餐变更需验证户主身份证信息
注意事项
建议用户保存纸质账单上的专属服务代码，可加快电话接通后的身份核验流程。节假日期间建议优先选择线上渠道咨询。
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