一、网络稳定性问题频发
近期大量用户反映澄迈广电宽带网络存在频繁断线、网速波动等问题。尤其在晚间高峰期，视频加载卡顿、在线会议中断现象突出。部分用户表示，官方承诺的“百兆光纤”在实际使用中难以达标。
- 用户投诉案例：高峰时段网速下降50%以上
- 网络延迟测试数据：平均延迟超过120ms
- 故障修复周期：多数问题需24小时以上处理
二、客服响应效率受质疑
投诉渠道不畅成为用户集中诟病的焦点。电话客服平均等待时长超过15分钟，在线客服系统常出现机器人应答无法解决实际问题的情况。有用户反映故障报修后未收到明确处理进度反馈。
三、套餐收费透明度不足
资费争议主要集中在隐性收费项目上。用户提供的账单显示存在未提前告知的增值服务费，例如：
- 强制捆绑的网络安全服务月费
- 装机时未说明的设备维护费
- 合约期内提速降费政策未落实
四、技术维护滞后性明显
老旧小区基础设施升级缓慢，部分区域仍使用同轴电缆传输。维护团队配置不足导致故障响应时间延长，特别是在台风等极端天气后，网络恢复速度明显落后于其他运营商。
澄迈广电亟需通过优化网络架构、加强客服培训、规范收费体系等措施重建用户信任。建议引入第三方质量监测，建立公开透明的服务承诺机制，从根本上提升宽带服务质量。
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