一、退订前的准备工作
在办理退订前，请确保：
- 已结清所有宽带费用
- 准备好宽带开户身份证件
- 确认光猫等设备完好无损
- 了解合同约定的退订条款
二、在线退订操作步骤
- 登录移动官网或掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」选项
- 填写退订申请表并提交
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、营业厅退订流程
携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
五、退订注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退订后48小时内停止服务
六、常见问题解答
- 问：退订后多久能办理新套餐？
答：即时可办理新业务 - 问：剩余费用如何退还？
答：15个工作日内原路退回
通过以上多种渠道均可完成移动光宽带退订，建议优先选择线上渠道办理。退订后请及时归还设备并保留业务回执，如有疑问可拨打10086转宽带专席咨询。
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