服务热线概览
- 投诉电话：0393-XXXXXXX（工作日8:30-18:00）
- 故障报修热线：0393-YYYYYYY（7×24小时服务）
故障报修流程
用户报修时可按照以下步骤操作：
- 拨打24小时服务热线确认故障现象
- 提供宽带账号及联系方式
- 等待技术人员远程诊断或预约上门
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网络断连：检查光猫指示灯状态后重启设备
- 网速异常：通过官方测速平台进行验证
- 账单争议：持身份证至营业厅查询明细
服务承诺与时效
濮阳广电承诺：
- 城区故障4小时内响应
- 农村区域8小时内到场
- 投诉工单24小时内回访
联系方式扩展
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 濮阳广电服务号 |
| 官网工单 | www.puyangbroadband.com |
结论：濮阳广电通过专业化服务体系，建立电话、线上双轨制响应机制，建议用户优先通过官方认证渠道提交需求，确保问题处理时效性与服务可追溯性。
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