方法一：官网查询入口
登录中国移动官方网站，在顶部导航栏选择「宽带服务」→「故障报修」，输入宽带账号和验证码后，系统将自动定位您的报修入口。
- 访问 www.10086.cn
- 点击「个人业务」登录账号
- 选择「宽带报修」分类提交工单
方法二：APP自助服务
通过「中国移动」APP或「和家亲」APP，依次点击「我的」→「全部服务」→「宽带报障」，可实时查看处理进度。
- 中国移动（版本6.2以上）
- 和家亲（最新版）
- 掌上营业厅
方法三：客服热线指引
拨打10086转人工服务，根据语音提示按「3」键进入宽带专席，客服将为您生成电子报修单并发送短信链接。
注意事项：通话时需准备好宽带安装地址和户主身份证信息。
常见问题汇总
| 问题现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 网页无法打开 | 检查光猫指示灯状态 |
| 网速异常 | 使用测速工具检测 |
掌握以上三种官方渠道的报修方式，配合准确的账号信息提交，可确保故障工单在10分钟内被系统受理，技术人员通常会在2小时内主动联系用户。
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