检查设备损坏情况
发现设备摔落后，请立即：
- 断开电源防止短路
- 检查外壳是否开裂
- 观察指示灯状态
- 测试网络连接功能
联系官方客服
拨打10086选择宽带服务，提供以下信息：
- 宽带账号
- 设备型号
- 故障现象描述
- 联系地址
在线自助报修
通过中国移动APP操作步骤：
- 登录”我的宽带”板块
- 选择”故障报修”服务
- 上传设备损坏照片
- 提交维修工单
预约上门维修
客服确认需求后：
- 保留设备原样勿自行拆解
- 确认2小时维修窗口期
- 准备有效身份证件
维修进度查询
可通过以下方式追踪进度：
- 10086按3号键查询
- 微信公众号推送通知
- 官网订单状态页面
遇到设备摔坏时保持冷静，通过官方渠道及时报备，配合工作人员完成检测。移动光宽带提供24小时应急维修服务，多数城区4小时内可完成故障处理。
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