一、检查物理连接
网络中断时首先确认以下物理连接状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 路由器WAN口灯光是否闪烁
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
三、验证账号状态
通过移动官方渠道检查账户信息：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码651 | 检查宽带账号密码 |
| 错误代码678 | 联系运营商刷新端口 |
四、排查错误代码
常见错误代码处理建议：
- 错误619：重启电脑和路由器
- 错误691：重置宽带密码
- 错误769：检查网卡驱动状态
五、联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 前往线下营业厅检测设备
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