一、基础设备检查
首先检查光猫和路由器的物理连接状态：
- 确认电源指示灯正常亮起
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察设备散热是否正常
二、网络连接诊断
通过系统工具进行网络测试：
- 在电脑上运行命令提示符
- 输入
ping 192.168.1.1测试网关连通性 - 使用
tracert www.baidu.com追踪网络路径
三、账号状态确认
登录移动光宽带管理后台：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
四、光信号异常处理
当LOS指示灯显示红灯时：
- 检查入户光纤是否弯折
- 确认分光器连接正常
- 联系片区装维人员检测光衰
五、联系技术支持
如自行排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 联系属地宽带维护专员
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