拨打前的准备事项
拨打0535-12345678主服务热线前，请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 家庭住址及宽带账号
- 故障现象的详细描述
正确选择菜单选项
根据语音提示按顺序选择：
- 宽带业务请按1
- 故障申报请按3
- 人工服务请按0
智能语音功能使用
新上线的智能语音系统支持以下快捷指令：
- 说出”网络故障”直达报修通道
- 说出”账单查询”获取费用信息
- 说出”人工客服”优先转接坐席
避开高峰时段
根据话务数据分析，建议避开以下时段：
- 工作日9:00-11:00
- 晚间19:00-21:00
- 月初账单日前后三天
线上渠道补充方案
推荐使用官方微信公众号：
- 关注”烟台广电网络”服务号
- 点击”在线客服”智能入口
- 上传故障照片或视频
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