服务时间总览
烟台广电宽带人工客服全年无休，每日服务时段为：
- 工作日：08:30-21:00
- 周末及节假日：09:00-18:00
人工客服拨打方式
用户可通过以下方式联系人工客服：
- 直拨客服热线：96195 / 0535-6285195
- 按语音提示选择：1（宽带业务）→ 0（人工服务）
在线咨询渠道
非人工服务时段可选择：
- 微信公众号：”烟台广电”留言咨询
- 官方网站在线客服系统
- 手机APP”广电生活”提交工单
常见问题指引
建议优先查询的常规问题：
- 宽带续费优惠信息查询
- 故障报修进度跟踪
- 套餐变更业务办理
紧急联系方式
| 服务类型 | 联系电话 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 网络中断报修 | 0535-6285110 | 24小时接听 |
| 企业专线服务 | 0535-6285188 | 08:30-17:30 |
服务建议
建议用户错峰咨询（工作日上午10点前接通率较高），重要业务办理请提前准备用户编号。多渠道服务系统已实现工单信息互通，无需重复提交诉求。
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