一、通过官网查询步骤
烟台广电宽带用户可通过官方网站快速查询账户信息：
- 打开浏览器，访问烟台广电官网（www.yantai-gd.com）
- 点击导航栏”宽带服务”入口
- 输入账号密码登录个人中心
- 选择”费用查询”或”套餐详情”查看信息
二、手机APP操作指南
下载安装”烟台广电”官方APP后：
- 注册/登录账户并绑定宽带账号
- 首页点击”宽带服务”模块
- 选择需要查询的项目（余额/账单/套餐）
- 支持一键导出6个月内消费记录
三、微信公众号查询方法
关注”烟台广电网络”公众号后：
- 发送”宽带查询”获取快捷链接
- 通过菜单栏”我的服务”-“宽带中心”查询
- 绑定账号后可接收月度账单推送
四、客服电话与常见问题
拨打客服热线96123转人工服务：
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 账户查询/故障报修 |
| 18:00-21:00 | 紧急故障处理 |
结论：烟台广电宽带提供官网、APP、公众号、电话4种查询渠道，建议用户优先使用在线服务快速获取信息，复杂问题可转人工客服处理。
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