一、官方客服电话快速获取方式
烟台广电宽带官方客服热线为96195，可直接拨打该号码获取宽带业务咨询、故障报修等服务。建议用户保存此号码至手机通讯录，方便随时联系。
二、线上渠道查询指南
通过以下线上方式可快速获取联系方式：
- 官方网站：访问烟台广电网络官网（www.ytcatv.com），首页底部显示客服电话
- 微信公众号：关注「烟台广电网络」公众号，菜单栏「在线服务」包含联系方式
- 手机APP：登录「广电慧家」APP，个人中心页展示客服信息
| 渠道 | 响应速度 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 电话 | 即时 | 24小时 |
| 微信公众号 | 5分钟内 | 8:00-22:00 |
三、线下营业厅咨询
烟台市内设有多处营业网点，可携带身份证前往查询：
- 芝罘区营业厅：南大街198号
- 莱山区营业厅：迎春大街132号
- 福山区营业厅：县府街387号
四、常见问题解答
问题1：夜间故障如何联系？
答：拨打96195选择「紧急报修」转接24小时值班人员
问题2：电话占线怎么办？
答：可通过微信公众号提交工单，客服将在15分钟内回拨
通过官方电话、线上平台与线下网点相结合的方式，用户可高效获取烟台广电宽带服务支持。建议优先使用96195热线，遇到复杂问题时保留通话记录或工单编号以便追溯。
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