检查物理连接
首先确认光纤线、网线与设备接口是否完全插入。检查以下关键连接点：
- 光猫电源线与电源插座接触
- 光纤线蓝色接口是否牢固
- 路由器WAN口网线连接状态
设备状态确认
观察设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯：常亮为正常
- PON灯：常亮表示注册成功
- LOS灯：熄灭为正常状态
网络设备重启
按照正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待PON灯常亮后启动路由器
路由器设置检查
登录路由器管理界面验证：
- WAN口是否获取到有效IP
- 检查DHCP服务是否开启
- 确认无线功能已启用
联系运营商
若以上步骤无效，请准备以下信息联系10086：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查操作
通过系统化的故障排查流程，80%以上的断网问题可通过自主排查解决。建议用户按照「物理层→设备层→设置层」的优先级进行检测，遇到光信号异常等复杂问题时及时联系专业人员处理。
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