设备故障排查
宽带无法连接时，首先应检查光猫、路由器的指示灯状态：
- 光猫POWER灯是否常亮
- LOS灯是否显示红色
- LAN口指示灯是否闪烁
网络配置错误
用户端配置问题可能导致连接异常：
- 检查PPPoE拨号账号密码是否过期
- 确认IP地址获取方式设置为自动
- 测试DNS服务器设置是否有效
线路老化问题
入户线路损坏是常见故障原因：
- 光纤弯折角度超过90度
- 网线水晶头氧化接触不良
- 分光器端口衰减超标
账号异常状态
账户管理后台可能存在的异常情况：
- 欠费停机未及时续费
- 并发登录数超过限制
- 安全策略触发账号锁定
区域维护影响
市政施工或网络升级可能导致区域性断网：
- 查看广电官方维护公告
- 拨打96789客服热线确认
- 通过「烟台有线」APP查询状态
建议用户采用分层排查法：从设备指示灯检查开始，逐步验证网络配置、物理线路、账户状态，最后确认是否区域性服务中断。保留故障时的错误代码截图，可显著提升维修效率。
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