一、资费结构不透明引发质疑
联通5G套餐推广中存在”首月优惠”话术误导，有用户反映客服仅强调首月9.9元的低价，却隐瞒次月起29.9元的资费标准和违约金条款。通过电话营销场景的信息不对称，部分用户在未完全了解细则的情况下办理套餐，后续取消时需支付30元违约金，导致消费纠纷。
二、套餐变更暗藏服务陷阱
运营商存在擅自升级套餐行为，典型案例显示原99元4G套餐在未明确告知的情况下被更改为139元5G套餐，且无法恢复原有资费方案。用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服系统无法实时显示套餐变更信息
- 套餐下架后拒绝恢复原有资费
- 违约金收取规则缺乏事前告知
三、新老用户区别定价争议
运营商针对新用户推出29元180G流量的优惠套餐，而老用户同档位套餐价格普遍在129元以上，这种价格歧视引发”杀熟”质疑。资费体系存在以下矛盾：
- 5G基础套餐价格较4G普遍上涨40%以上
- 高资费套餐的流量供给仍不能满足需求
- 携号转网用户可获特殊优惠
四、流量限制条款存在误导
运营商虽承诺高速流量，但实际使用中存在隐形限制：
- 达量限速条款未在宣传中明确标示
- 超出套餐流量单价达3-5元/GB
- 5G网络加速特性可能刺激流量消耗
五、消费者维权路径分析
成功维权案例显示有效途径包括：向10015投诉部申诉、通过12345转办、运用工信部投诉渠道等。用户需注意保留通话录音、办理凭证等证据，主张权益时可依据《消费者权益保护法》要求违约金退还和损失赔偿。
争议核心源于运营商在套餐设计、营销话术和服务体系上的多重缺陷。建议建立套餐变更二次确认机制，规范违约金告知流程，消除新老用户资费差异，同时加强监管部门对5G资费透明度的审查力度。
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