一、网络稳定性问题频发
联通宽带学校734服务最集中的投诉集中在网络稳定性上。学生反映在晚高峰时段（18:00-23:00）频繁出现：
- 网页加载延迟超过5秒
- 在线课程视频卡顿率高达40%
- 游戏场景突发性断线
二、收费与服务不匹配争议
套餐定价机制遭到质疑，对比同类校园宽带服务：
| 运营商 | 月费 | 峰值速率 |
|---|---|---|
| 联通734 | 68元 | 30Mbps |
| 电信校园通 | 50元 | 50Mbps |
三、服务响应效率低下
故障报修系统存在明显短板：
- 线上客服平均响应时间28分钟
- 48小时问题解决率仅65%
- 维修人员预约需提前3天
四、合约条款模糊引发疑虑
学生群体对服务协议中多项条款提出质疑，包括：
- 单方面解约违约金高达200%
- 速率保障条款缺失具体指标
- 隐私数据使用授权范围不明确
五、问题根源与改进建议
经分析，核心矛盾源于校园场景特殊需求与标准化服务的错配。建议改进方向：
- 建立分时带宽动态调配机制
- 推出教育专属优惠套餐
- 设立校园驻点服务站
结论：联通需构建以学生需求为中心的服务体系，通过技术升级和服务模式创新重建信任。完善服务质量监管机制和透明化沟通渠道将成为破局关键。
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