一、检查网络设备状态
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 观察光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 重启光猫和路由器，等待3分钟再测试
- 检查网线是否松动或老化
二、联系广电客服报修
若基础检查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：96196
- 通过”烟台广电”微信公众号提交故障申报
- 登录网上营业厅创建维修工单
三、优化家庭网络环境
提升网络使用体验的实用技巧：
- 将路由器放置在房屋中心位置
- 避免微波炉等电器干扰
- 设置Wi-Fi信道避开邻居网络干扰
四、排查终端设备问题
使用其他设备进行对比测试：
- 用手机连接Wi-Fi测试速度
- 通过网线直连光猫测试有线速度
- 在不同时间段进行多次测速
通过系统性的排查和优化，大多数网速问题都能得到有效解决。若持续出现异常，建议及时联系专业人员检测线路质量或升级宽带套餐。
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